Domande Frequenti – MouMouBoots.com
ACQUISTI E PAGAMENTI
Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare sul nostro sito, basta selezionare gli articoli desiderati, aggiungerli al carrello e seguire la procedura di checkout. Riceverai una email di conferma con i dettagli dell’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e, per gli ordini in Italia, contrassegno.
È possibile modificare un ordine?
Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Se necessiti di modifiche, contattaci immediatamente tramite il modulo sul sito. Modifiche sono possibili solo prima della spedizione.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
In quali paesi spedite?
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia e nella maggior parte dei paesi europei. I costi e i tempi di consegna variano in base alla destinazione.
Quali sono i tempi di consegna?
- Italia: 3-5 giorni lavorativi
- Europa: 5-10 giorni lavorativi
- Extra UE: 10-20 giorni lavorativi
I termini decorrono dalla conferma di evasione dell’ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai una email con il codice di tracking non appena l’ordine sarà spedito. Potrai monitorare lo stato della consegna sul sito del corriere.
RESI E RIMBORSI
Qual è la politica dei resi?
È possibile restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione. I prodotti devono essere integri, non indossati e con tutte le etichette allegate.
Come richiedere un reso?
Accedi al tuo account, seleziona l’ordine da restituire e compila il modulo di reso. Riceverai tutte le istruzioni via email.
In quanto tempo viene elaborato il rimborso?
Il rimborso viene processato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nel nostro magazzino.
PRODOTTI
Come scegliere la taglia corretta?
Ogni prodotto ha una tabella taglie dettagliata. Ti consigliamo di confrontare le tue misure con quelle indicate nella guida alle taglie.
I prodotti sono true to size?
La maggior parte dei clienti conferma che le taglie corrispondono allo standard. Consulta le recensioni per ulteriori riferimenti.
Fate restock di articoli esauriti?
Gli articoli più richiesti vengono periodicamente riforniti. Iscriviti alla newsletter per ricevere aggiornamenti.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattare l’assistenza?
Utilizza il modulo di contatto sul sito. Rispondiamo entro 24 ore durante i giorni lavorativi.
Ho dimenticato la password. Cosa fare?
Clicca su “Password dimenticata” nella pagina di accesso. Riceverai via email il link per reimpostare la password.
ALTRE DOMANDE
Fate sconti per studenti?
Sì, offriamo promozioni speciali per studenti. Contattaci per maggiori informazioni.
Avete un negozio fisico?
Siamo presenti solo online. Tutti gli articoli sono disponibili sul nostro e-shop.
Offrite spedizioni express?
Sì, per urgenze è possibile selezionare la spedizione prioritaria al checkout.
Cosa fare se ricevo un articolo difettoso?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Posso annullare un ordine?
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora in lavorazione. Contattaci tempestivamente.
Conservate i miei dati di pagamento?
Per sicurezza, non memorizziamo i dati delle carte di credito. I pagamenti sono elaborati tramite piattaforme sicure.
CURA E MANUTENZIONE
Come curare i prodotti in pelle?
Utilizza prodotti specifici per pelle e segui le istruzioni di manutenzione incluse con ogni prodotto.
I vostri prodotti sono impermeabili?
Molti dei nostri prodotti hanno trattamenti idrorepellenti. Verifica le specifiche tecniche nella scheda prodotto.
GARANZIA E ASSISTENZA
Qual è la garanzia sui prodotti?
Tutti gli articoli sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi secondo la normativa europea.
Come attivare la garanzia?
In caso di difetti, contatta il nostro servizio clienti con foto del problema e numero d’ordine.
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Ci sono costi aggiuntivi per ordini internazionali?
I clienti internazionali sono responsabili di eventuali dazi doganali e tasse di importazione.
In quale valuta sono i prezzi?
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RESI INTERNAZIONALI
Come funzionano i resi per ordini internazionali?
I clienti internazionali possono restituire gli articoli seguendo la normale procedura, con costi di spedizione a carico del cliente.
Quanto tempo per un rimborso internazionale?
I rimborsi per ordini internazionali possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere elaborati.